O familie din Alba a primit o factură uriașă la energie electrică, de aproape 28.000 de lei. Ei au rămas uimiți când au văzut valoarea facturii și spun că este o greșeală.
Vicepreședintele ANRE a explicat ce pot face consumatorii care primesc facturi uriașe.
Mesajul postat de familia din Alba
„Împreună. De peste 120 de ani…Și facturile cred ca tot de-atunci se adună. Care este reacția social acceptată când primești o factură de 27 808,13 lei, sâmbătă după-masa?”, a fost mesajul familiei din Alba, postat în mediul online, alături de factura în cauză.
Perioada de facturare este 12 ulie – 10 august. Modul de calcul al consumului e citire index.
Familia speră că este vorba despre o eroare. Digi24 a cerut un punct de vedere al companiei de furnizare a energiei electrice, dar nu a primit încă niciun răspuns.
Ce spune vicepreședintele ANRE
Vicepreședintele ANRE, Zoltan Nagy-Bege, a declarat că postarea privind această situație pe rețelele sociale nu rezolvă problema.
„Orice client care are nelămuriri privind o factură trebuie să se adreseze furnizorului. Iar în maximum 15 zile să primească răspuns. Am aplicat amenzi pentru nerespectarea termenului de 15 zile și vom continua să facem asta”, a spus vicepreședintele ANRE.
El a declarat că nu are cunoștință despre situația din Alba. Dar că, respectivul consumator poate să facă o sesizare la ANRE pentru a se face verificări.
„Sunt absolut convins că este o greșeală de citire, de sistem al furnizorului sau al distribuitorului. E relativ ușor pentru companii să aibă un sistem pentru verificare. Trebuie să fie preocuparea fiecărui furnizor să fie atent la aceste detalii. Nu putem să îi obligăm să folosească aceste mijloace tehnice. Dar e recomandat.
În 8 luni, am constatat că sunt clienți care sunt sensibili la factură și urmăresc atent ce este în spatele valorii. Unii care ani de zile nu se uită pe factură, ci doar plătesc.
Recomandarea noastră e să citească lunar contorul. Să verifice că e facturată aceeași valoare pe care a comunicat-o prin telefon. Sau să încheie o convenție de consum cu furnizorul.
ANRE nu poate să urmărească facturile lunare a 9 milioane de clienți. E imposibil”, a spus vicepreședintele ANRE.
Cetățeanul TV
